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贝佐斯卸任亚马逊CEO，成功背后的商业哲学 - BBC News 中文

贝佐斯卸任亚马逊CEO，成功背后的商业哲学
当时亚马逊是一家市值数十亿美元的公司。不过，他们将前往的是亚马逊的客户服务中心，在那里做两天的客户服务代理。“杰夫实际上亲自接电话，”布赖尔说。
布赖尔回忆说，有一种产品不断被投诉。“杰夫睁大了眼睛，”他说。
图像来源，Getty Images
和任何一个曾在亚马逊工作过的人交谈，不会等很长时间你就会听到“客户痴迷”这个词。
纳迪娅·舒拉布拉（Nadia Shouraboura）2004年开始在亚马逊工作。后来，她被邀请进入亚马逊经理的精英“S团队”，即高级管理委员会。但当她刚开始工作时，她认为自己会立即被解雇。
“在我们的圣诞高峰期，我犯了一生中最大的错误，”她说。
“你在考虑的是如何优化资金。为客户解决问题，然后几周后再来问我，告诉我成本。”
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亚马逊成功背后的贝索斯哲学

　　那些了解贝索斯的人都说，他喜欢那些懂得拒绝的人。舒拉博拉说道：“我们之间可以争吵，甚至可以相互大声喊叫。一切都是非常开放的，都可以放在桌面上讨论，有时候我们之间的讨论会非常激烈，并且充满激情。但是讨论都是就事论事，从来不会针对任何个人。”
　　亚马逊有一套“14条领导原则”。其中一条的核心就是鼓励人们提出反对意见。贝索斯似乎真的想在更高的层次上培养这种文化。该原则称，领导者不应“为了团队凝聚力而做出妥协”。
　　然而也有人提出了质疑：在亚马逊内部，这种这些是否得到了正确地理解。贝索斯是工程、发明和机器爱好者。他痴迷于衡量标准，在物流领域，这是一个不错的工作方式。但是批评人士表示，他对标准的痴迷会让企业承受大量的人力成本，尤其是在亚马逊公司分布在世界各� ....

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