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贝佐斯卸任亚马逊CEO,成功背后的商业哲学 - BBC News 中文


贝佐斯卸任亚马逊CEO,成功背后的商业哲学
当时亚马逊是一家市值数十亿美元的公司。不过,他们将前往的是亚马逊的客户服务中心,在那里做两天的客户服务代理。“杰夫实际上亲自接电话,”布赖尔说。
布赖尔回忆说,有一种产品不断被投诉。“杰夫睁大了眼睛,”他说。
图像来源,Getty Images
和任何一个曾在亚马逊工作过的人交谈,不会等很长时间你就会听到“客户痴迷”这个词。
纳迪娅·舒拉布拉(Nadia Shouraboura)2004年开始在亚马逊工作。后来,她被邀请进入亚马逊经理的精英“S团队”,即高级管理委员会。但当她刚开始工作时,她认为自己会立即被解雇。
“在我们的圣诞高峰期,我犯了一生中最大的错误,”她说。
“你在考虑的是如何优化资金。为客户解决问题,然后几周后再来问我,告诉我成本。”
其� ....

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亞馬遜成功背後的貝索斯哲學

亞馬遜成功背後的貝索斯哲學 《垂死之光2》最新的展示會透露了該遊戲與跑酷傳奇的合作   那個時候,亞馬遜是一家市值為數十億美元的公司。二人前往亞馬遜的客戶服務中,他們將在這裏度過兩天,體驗客戶服務代理人員。   布萊亞爾說道:“那時候貝索斯親自接聽電話。來自消費者的針對對某一種產品的投訴時有發生。”   本週一,貝索斯已經從亞馬遜CEO的職位上退了下來,距離他成立亞馬遜公司整整27年。   如果你與任何一位曾在亞馬遜工作的人聊聊天,相信用不了多長時間,你就會聽到對方說到一個詞,它就是“對客戶癡迷”。   對於貝索斯來說,利潤是他的長期追求。對於一家企業來說,如果想要取得成功,就必須要讓客戶感到滿意,而且要不計代價地讓客戶滿意。   納蒂亞·舒拉博拉(Nadia Shouraboura)於2004年� ....

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亚马逊成功背后的贝索斯哲学


  那些了解贝索斯的人都说,他喜欢那些懂得拒绝的人。舒拉博拉说道:“我们之间可以争吵,甚至可以相互大声喊叫。一切都是非常开放的,都可以放在桌面上讨论,有时候我们之间的讨论会非常激烈,并且充满激情。但是讨论都是就事论事,从来不会针对任何个人。”
  亚马逊有一套“14条领导原则”。其中一条的核心就是鼓励人们提出反对意见。贝索斯似乎真的想在更高的层次上培养这种文化。该原则称,领导者不应“为了团队凝聚力而做出妥协”。
  然而也有人提出了质疑:在亚马逊内部,这种这些是否得到了正确地理解。贝索斯是工程、发明和机器爱好者。他痴迷于衡量标准,在物流领域,这是一个不错的工作方式。但是批评人士表示,他对标准的痴迷会让企业承受大量的人力成本,尤其是在亚马逊公司分布在世界各� ....

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