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國泰產險早在2016年便啟動轉型第一階段「理賠精實」，一方面透過組織調整將作業集中，另一方面改善系統流程，將理賠案件影像化後進行案件管理，來提升理賠服務的效能。 2018年，國泰產險開始在內部組成董事長辦公室，加上金控的專案企畫團隊一同協作，展開了為期3年的產險轉型計畫，聚焦優化內部作業流程、組織調整，更要與國泰金旗下銀行、人壽間通路整合，這是轉型第二階段。在系統面，則建立數位網路投保平臺。另一方面，也同時建置了業務員專用的行動投保平臺，作為前單進件管道，讓營業專員能夠轉型，這是組織面的調整。 相較於轉型第一與第二階段，著重於組織調整、業務流程改善、系統平臺建置、通路整合；有了金控資源挹注，產險轉型第三階段添加更多「數位」與 「數據」的元素。然而，這不是國泰第一次由金控角

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