直播带货 国赛引来人才培养 冷 思考 _ 证券时报网

“太阳当空照，主播对你笑，零食节马上到，我们一起来选好物！”对着直播架和手机，00后陆漫玉平复了一下紧张的心情，唱了一首改编于《太阳当空照》的儿歌，有说有笑地对着镜头问好。
“蛋黄酥的形状很可爱哦，上面撒了一层黑芝麻，闻起来很香，我先来尝一口，第一口酥酥脆脆，第二口Q弹软糯，第三口咸中带香！”接下来10分钟内，她熟练地介绍蛋黄酥、巧克力等零食的产地、口味、配料、促销价等信息，并将引导关注语和感谢语和盘托出，还与屏幕上飘过的弹幕问题进行互动。
这一幕场景发生在2021年全国职业院校技能大赛（高职组）电子商务技能——直播营销模块比赛（以下简称国赛）现场，参赛选手所面对的“观众”“商品”“弹幕”等要素，都是由系统虚拟设定。
近日，国赛在安徽商贸职业技术学院打响，32支参赛队伍128名选手围绕网店开设装修、网店运营推广、网店直播营销3个模块展开角逐，每支队伍由4位选手组成。最终，广西职业技术学院、襄阳职业技术学院、安徽商贸职业技术学院参赛队斩获一等奖。
一场高水平大赛的台前幕后，不仅呈现学生的技能水准和学校人才培养成果，某种程度上，反映了社会对电商人才的紧迫需求和高要求。近年来，农村电商、直播电商等名词逐渐“火热”，作为人才培养的源头，职业院校应如何发力，人才培养还有哪些困境，该如何破题？中青报·中青网记者对此进行了采访。
“直播带货”初登考场引发人才培养新思考
大赛的“考题”是让选手在一个虚拟的系统内打造、装修、运营网店店铺，包括文案、海报、排版等美工设计工作。在网店直播营销模块，选手会拿到一份和产品相关的材料，选手要在两个小时内进行熟悉和准备，并利用其中的任意10分钟时间对着镜头进行直播。
而最后一天的网店运营模块是重头戏，也是一场“拉锯战”。
“我们团队的价格策略是前期中规中矩，后期主打低价，冲刺翻盘，比赛过程非常紧张、刺激。我在团队中主要负责直播，这是个不小的挑战。赛前半年，指导老师就带着我们进行练习了。”来自安徽商贸职业技术学院电子商务专业的陆漫玉说。
她回忆到，刚开始面对镜头讲话时，总找不到感觉，为了能达到要求，老师会找钢笔等一些小商品，让学生进行模拟售卖练习，并对说出来的每句话都进行“咬文嚼字”地调整。
本届赛事的一大变化，就是将前几届的“网店客户服务”赛项替换为“网络直播营销”。王淑清表示，“近年来，直播带货十分火爆，符合电商现阶段的发展趋势，基于大赛本身强应用性的竞赛特征，组委会决定新增直播项目”。
“比赛并不是简单意义上的‘卖货’，网店运营推广是对选手的市场分析、营销能力进行检测，直播营销更是对选手总体规划、临场反应提出考验。”王淑清表示，在肯定直播促进销售作用的同时，也要看到这只是一种营销手段。学直播技能，并不是“能说会道”就行，前提是打牢电商思维、策划运营、数据分析等综合能力。
“本次大赛比拼的是行业内较前沿、先进的知识和操作理念。其深远意义在于，通过大赛，让学生找到自身能力与行业、企业需求人才之间的差距，让高职院校发现教学中存在的短版，为各校培养行业急需的技能型人才树立明确的风向标。”她说。
电商人才和企业需求“接口”偏差谁来弥补
记者了解到，电子商务技能所对应的专业大类就是电子商务。2000年以后，国内职业院校纷纷开设此专业，满足电商产业日益增长的人才需求。
“但是，很多企业招不到合适的人，学生也反映找不到满意的单位，就业市场上存在校企间的‘接口’总有对不上的情况。”这些年，王淑清观察到，学生进入企业后，有时会感到理论和技能储备不够，由此会产生心理落差。“说到底，还是因为课本上一些理论过时了，还有部分老师只顾埋头看书做研究，没能及时抬头看看电商发展的新进展。”
王淑清说，拿直播这项技能举例，学生在校期间，没有社会经验，对企业产品不熟悉，对直播产品的选择以及产品质量保障等问题摸不着头脑。而学校只能按照职业岗位要求培养基本知识、技能、素养，这和企业的岗位要求还有差距。“通俗地说，要想打造一个受欢迎的网红头部主播，仅靠学校肯定不行，企业包装和实操锻炼必不可少。”
一项《2020年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，在高校电商人才培养建议方面，建议加强实践性教学环节的占78.57%，加强学生职业素质教育的占56.12%。这表明，高职院校在电商专业培养的人才能力与市场需求存在一定脱节。
“电商行业人才争夺日趋激烈，一家企业辛苦培养出的优秀人才，很可能会被同行‘砸钱’挖走。”王淑清坦言，企业培养学生需要付出试错的成本和时间，倒不如招揽现成的人才，来了就能上手。
“打字速度慢、抗压能力偏弱、对岗位技能认识不够、难以坚持高强度工作……这些都是毕业生存在的问题，有些问题则需要好几个月时间去‘修复’。”毕业于安徽商贸职业技术学院电子商务专业的骆中情对此也有体会。
现任三只松鼠股份有限公司客服组高级经理的她表示，除去岗位必备技能外，如今企业在招聘过程中，会对学生综合能力进行评估。拿电商客服岗位举例，不仅需要具备良好的沟通谈判能力，还需要掌握物流、审美设计、营销管理知识，以及迅速解决问题的能力。“比如突然断电、断网，学生要拿出解决方案，而不是立刻寻求主管领导的帮助。”
“电商涉及物流、销售、美工、数据分析等综合专业知识，这在大赛每一个环节都体现得淋漓尽致。因此，学生必须成长为复合型人才，未来在企业遇到更细化的任务，才有更强的适应能力。”安徽商贸职业技术学院电子商务学院院长夏名首表示，近年来，高校纷纷进行教学改革，推广致力打造综合型电商人才的“专业群”理念。
拿该校举例，电商“专业群”以电子商务专业为主体，结合物流管理、市场营销、连锁经营等专业进行课程体系重构，并与多家电商企业合作建设“产业学院”。在“专业群”培养方案中，既设置高职通识教育课，也围绕具体培育方向设置“理实一体化”专业课，同时开设各专业交叉互选的拓展课。
“所以，校企一定要深度融合。在这一过程中，文化精神的融入也很重要。”在夏名首看来，复合型人才不仅知道如何做出一件产品方案、一次美工排版、一个营销系统，还要掌握每件产品背后的原理内涵和职业操守。
政企校行聚力方能破题
“老师光在课堂讲不行，还得带学生实地多接触行业、产业。”王淑清记得，每年秋季，当地会举办陶瓷博览会，她会借助这一契机，开展一次生动的“教学实践”。
博览会期间，她和其他教师会带学生找到陶瓷供货厂家，让学生每人背着一个大箩筐亲手选品“进货”，收购略有瑕疵但不影响使用的陶瓷制品。
随后，学生们会自己提炼货品的卖点，并且自由组合“产品套餐”，在线上进行低价销售。直播解说脚本，产品定价，包邮还是货到付款，都由学生根据所学知识来摸索。
她发现，经过数次售卖和宣传实践，学生们反映，自己对电商选品、直播技巧更加熟悉，技能也更熟练了。
王淑清还呼吁要加强老师在校企间的桥梁纽带作用。
夏名首同样肯定校企紧密合作的重要性。“我们先后与全国电商龙头企业建立长期合作关系，实施‘学生实训、教师互聘’机制，在企业里设教师工作站，双方共同研究横向课题”。
近年来，该校与三只松鼠合作成立松鼠新商业学院，每年联合培养60名学生，共同制定人才培养方案，为企业储备中高层人才。同时，校企双方以新零售领域典型工作任务为出发点和主题内容，开发了新零售高质量教材15本和技能手册5套。力图实现提升技术技能与人才培养的产学研合作共赢。
采访中，一些专家就表示，电商企业在人才培养链条中的参与度不深，与学校只做“一锤子买卖”。
夏名首呼吁，企业不能在招聘需求旺时联系学校，在招聘需求淡季就忽略与学校的沟通，一定要与学校建立长期、深度合作，做好长期人才储备计划。“此外，有些学生可能觉得电子商务很时髦，才选择了这个专业。校企一定要合力引导学生找到兴趣点，尽快明确目标和定位。”
因此，每年到“6·18”“11·11”等电商促销时间节点，该校老师会前往电商企业，陪同实习的学生一起见证“爆单”等时刻，并一起应对随之产生的挑战。这对很多同学来说，都是难忘的经历，也直接坚定了他们的职业理想。
夏名首表示，地方政府对于电商产业发展的支持和投入有目共睹，包括建设直播人才产业园、跨境电商自贸试验区等。“还需进一步搭建由政府、企业、行业协会、学校共同参与的平台，推动电子商务教学和农业知识、跨境电商知识、直播运营技术融合，开展创新创业大赛、技能实操比赛，精准解决行业人才缺口问题。”
“高校和企业深度融合是解决痛点的方法之一。”王淑清呼吁，行业协会也要发挥组织作用，和企业、学校、政府联合制定人才培养目标，为学生搭建舞台，更好地培养符合市场需求的高素质技能型电商人才，服务社会经济发展。
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