贝佐斯卸任亚马逊CEO，成功背后的商业哲学 - BBC News 中文

贝佐斯卸任亚马逊CEO，成功背后的商业哲学
当时亚马逊是一家市值数十亿美元的公司。不过，他们将前往的是亚马逊的客户服务中心，在那里做两天的客户服务代理。“杰夫实际上亲自接电话，”布赖尔说。
布赖尔回忆说，有一种产品不断被投诉。“杰夫睁大了眼睛，”他说。
图像来源，Getty Images
和任何一个曾在亚马逊工作过的人交谈，不会等很长时间你就会听到“客户痴迷”这个词。
纳迪娅·舒拉布拉（Nadia Shouraboura）2004年开始在亚马逊工作。后来，她被邀请进入亚马逊经理的精英“S团队”，即高级管理委员会。但当她刚开始工作时，她认为自己会立即被解雇。
“在我们的圣诞高峰期，我犯了一生中最大的错误，”她说。
“你在考虑的是如何优化资金。为客户解决问题，然后几周后再来问我，告诉我成本。”
其他关于亚马逊的负面报道，比如它的冷酷无情，它的垄断的指控，都对贝佐斯的声誉没有任何帮助。
亚马逊有一套14条“领导原则”，其中一条是“有勇气不同意”。
贝佐斯是工程、发明和机器的狂热者。他痴迷于指标，这在物流世界中不是一个坏特点。但批评人士表示，这种痴迷会带来人力成本，尤其是在亚马逊众多的仓库中。
阿拉巴马州贝瑟默的亚马逊工人尝试组建工会最终失败时，许多工人对我说，他们感觉自己像“机器上的一个齿轮”。另一些人则描述，感觉“一直被监视”。
图像来源，Reuters
但贝佐斯支持这个想法，给他信任的员工雅西（Andy Jassy）自由和资本，让他在公司中创建公司。贝佐斯认为雅西是一名企业家，而不仅仅是一名经理，这也是他将作为贝佐斯的继任者接管公司的关键原因。
“当你是初创企业时，勇敢很容易，”纳迪娅说，“随着你不断成长，会变得越来越难勇敢，因为现在要冒很大的风险。他总是很勇敢。”
认识贝佐斯的人说，他喜欢“从后倒推”处理问题。“在亚马逊，这个过程很具体，”布赖尔说。
在计划阶段，团队会做一个反推的时间轴，从发布的样子开始，然后反向工作。

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