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服务力对话 |上海物协周宏伟：人才储备与多业态管理能力是服务力的重要体现 进入2021年，本年度的全国服务力调研也正式拉开帷幕。为了更扎实的做好研究，我们将进入优秀企业和项目，与企业管理层、具体业务服务人员进行交流，获得企业服务力的相关实践，捕捉企业经营服务中的闪光点，并形成相关研究成果。 继2020年，克而瑞物管继续推出中国物业服务力研究系列高端深度访谈，由行业领军人物视角解读物业管理行业变革之下的企业选择，共同推动行业就「服务力」共识达成一致。? 本期克而瑞物管独家对话 ・ 谈服务力 周宏伟：物业管理行业的发展和城市的发展脉络是一脉相承的，因此，上海的物业管理行业发展情况与广东、北京等城市略有不同。上海物业管理行业的发展也和住房制度改革紧密相连，最初的物业管理服务其实是住�

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