Page 6 - Marketing Flow News Today : Breaking News, Live Updates & Top Stories | Vimarsana

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Top News In Marketing Flow Today - Breaking & Trending Today

J.D. Power:主流车用户满意度首次超越豪华车,线上零售体验重要性日益突出


在2020年11月至2021年4月期间,J.D. Power在70个中国主要城市,对2020年5月至2021年2月期间购买新车的25412名车主进行了数据采集。该研究共覆盖55个购车品牌和67个战败品牌,其中49个品牌在购车客户和战败客户部分均达到足量样本。
该研究对购车2-6个月的车主新车购买体验的总体满意度进行了评估,销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成,“战败客户”意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。
其中,购车客户指数包含在线体验(18%)、入店前沟通(10%)、到店接待(15%)、店内看车(13%)、试乘试驾(8%)、交易过程(16%)和交车过程(20%)七个因子;战败客户指数包含在线体验(31%)、入店前沟通(30%)、到店接待(17%)、店内看车(11%)、试乘试驾(6%)和议价经历(6%)六个因子。销售服务满意度� ....

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林肯满意度反超奥迪 豪华品牌失去购车体验优势_资讯_极速侠_财经网 - CAIJING.COM.CN


例如,研究数据显示,消费者购车决策进一步提前,入店前已决定放弃购买的比例继续增加,从2017年的10%增加到2021年的62%。与上一年相比,入店前流失的消费者比例增加九个百分点。
J.D. Power中国区数字化零售事业部总经理谢娟表示:“在目前销售服务满意度已经十分接近的情况下,如何借助数字化营销、私域流量资源以及订阅式服务等创新手段,以全生命周期的视角管理用户体验,让消费者‘愉悦且快速地把车领走’,将成为品牌提升销售能力的新契机。”
创林肯反超奥迪 红旗取得自主第一
别克和广汽本田以744分并列主流车市场销售服务满意度第一名。广汽丰田(743分)排名第三。
编辑:贾子健 ....

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