【我为群众办实

　　未来，每个人、每个组织都是万物互联的一个节点，如何让客户从任意一点接入，都能享受到体验一致、全流程响应的便捷服务？“云工行”给出了解决方案。
　　工商银行积极推动手机银行、物理网点、远程客服之间的功能联通和服务协同，将流程中的边界消融、堵点疏通、断点打通，并将产品、业务、组织、人员等服务要素交汇连接，依托API、金融生态云建立了覆盖20余个行业、2000余种金融服务的“行业+金融”标准化、灵活化开放输出能力，精心打造了涵盖政务、产业、生活、普惠、乡村等多个领域的开放式智慧服务生态，努力让金融的边界更宽，效率更高，品质更优。
　　例如，工商银行推出“智慧政务”新生态，聚焦各级政府部门行政审批、资金监管、在线政务“一网通办”等线上需求提出工行方案，积极服务国家治理体系和治理能力的现代化。在“智慧生活”新生态中，工商银行积极开展体验创新，为老年客户特别设计手机银行幸福生活版，不仅提供独有的交互界面、字体放大、全语音操控等便利，还推出亲情账户绑定功能，在老年客户登录时，自动识别跳转版本，在交易受阻时，一键远程向子女亲人寻求操作帮助，帮助老年人更好的感受科技智能，进一步提升因需而变、千人千面的精准化服务能力。
　　

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