PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyatakan, sejak 10 sampai 17 Agustus, total sebanyak 4.727 calon pelanggan ditolak berangkat perjalanan kereta jarak jauh. Di mana, 1.925 calon pelanggan berusia di bawah 12 tahun yang ditolak berangkat naik KA Jarak Jauh.
Damri beroperasi untuk melayani pelanggan di sektor esensial, kritikal, dan industri yang diizinkan buka kembali, serta pelanggan dengan kebutuhan mendesak (keperluan medis/pengobatan, persalinan, duka cita, dan vaksinasi) sesuai aturan pemerintah.