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家电售后频现“李鬼”客服 南京市消协发布2021年上半年消费投诉分析 扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉 合同纠纷矛盾突出，预付式消费维权依旧难 商品类（前20） 今年上半年，南京地区比较典型的有“金吉鸟”和“爱贝英语”部分门店未提前通知突然关门，商家只接受转店，消费者要求退款难解决。《江苏省消保条例》第28条规定：“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安�

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