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疫情防控力推网上办、预约办、错峰办……南京政务多措并举满足企业群众办事需求

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南京12345热线应急增加500个异地坐席 ——凤凰网房产南京

凤凰网房产扫码获取更多内容现代快报讯（通讯员宁政服记者卢河燕）疫情发生以来，许多南京市民因苏康码黄码转绿码等问题纷纷拨打 12345 热线，不过，有不少人反映 12345 最近几天很难打通。7 月 26 日举行的南京新冠肺炎疫情防控新闻发布会上对这个问题进行了回应。 △南京 12345 政务热线通讯员供图 7 月 27 日，现代快报记者从南京市政务办获悉，南京 12345 政务热线全力冲在战疫一线，临时应急增加 500 个异地坐席，全天候、满负荷接处市民关于核酸检测、苏康码转码等疫情相关诉求，同时开通绿色通道，对于老人、孕妇和重大紧急事项的诉求，安排专人加急处理。此前一天，在第六场南京新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，针对近期 12345 电话量激增，不少市民反映电话常常打不通的问题，南京市政务中心主任尹军在现场表�

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每小时最高12万次！南京12345电话难打，南京市政务中心表达歉意！

每小时最高12万次！南京12345电话难打，南京市政务中心表达歉意！图为发布会现场疫情以来，特别是7月24日起，12345拨打量激增，7月24日达到55.8万件次，7月25日拨打量高达100.8万件次。这就相当于每10个南京人当中就有1个拨打12345，但100人当中只有少数的几个人能够打通。之前，包括去年疫情期间，南京12345政务热线最高拨打量一天最高量为7000多件。7月25日上午9时，拨打量达到每小时12万次，达到了最高峰值。尹军介绍说，7月21日起，他们在原有121名话务员，75个座席7 24小时超负荷运转的情况下，先后采取了省12345热线派员支持、增设500个异地座席，运用微信、我的南京app、短信推送等方式，尽最大努力提高接听量，回应群众诉求。但是，与25日100.8万件次的拨打电话量相比，接听能力还远远不足，还有大量市民无法打入，未能得到及时的回答

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拨打量最高达每小时12万次南京政务热线被打爆 |南京市|政务中心_新浪科技_新浪网

　　疫情以来，特别是7月24日起，12345拨打量激增，24日达到55.8万件次，25日高达100.8万件次。“这就相当于每10个南京人当中就有1个拨打12345，但100人当中只有少数的几个人能够打通。”尹军介绍，之前，包括去年疫情防控期间，12345最高拨打量一天最高量为7000多件。25日上午9时，拨打量达到每小时12万次，达到了最高峰值。　　尹军称，21日起，南京市政务中心在原有121名话务员，75个座席7 24小时超负荷运转的情况下，先后采取了省12345热线派员支持、增设500个异地座席，运用微信、我的南京app、短信推送等方式，尽最大努力提高接听量，回应群众诉求。　　“但是，与25日100.8万件次的拨打电话量相比，我们的接听能力还远远不足，还有大量市民无法打入，未能得到相关疑问的及时回答，在此我们深表歉意，向广大市民说一声对不起！”尹军�

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拨打量最高达每小时12万次南京政务热线被打爆 -中国侨网

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