每小时最高12万次！南京12345电话难打，南京市政务中心表达歉意！

每小时最高12万次！南京12345电话难打，南京市政务中心表达歉意！
图为发布会现场
疫情以来，特别是7月24日起，12345拨打量激增，7月24日达到55.8万件次，7月25日拨打量高达100.8万件次。这就相当于每10个南京人当中就有1个拨打12345，但100人当中只有少数的几个人能够打通。之前，包括去年疫情期间，南京12345政务热线最高拨打量一天最高量为7000多件。7月25日上午9时，拨打量达到每小时12万次，达到了最高峰值。
尹军介绍说，7月21日起，他们在原有121名话务员，75个座席7*24小时超负荷运转的情况下，先后采取了省12345热线派员支持、增设500个异地座席，运用微信、我的南京app、短信推送等方式，尽最大努力提高接听量，回应群众诉求。但是，与25日100.8万件次的拨打电话量相比，接听能力还远远不足，还有大量市民无法打入，未能得到及时的回答相关疑问，在此我们深表歉意，向广大市民说一声“对不起”！
当前，疫情是广大市民最大的关切，12345 政务热线作为群众表达诉求、咨询政策的主渠道，下一步南京12345将综合运用各类措施，尽最大的努力提高接听能力和办理质量，要着力提高答复的质量，重点把群众咨询回答好，协调相关单位把大家的诉求解决好。
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