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7月20日13:33，长沙南至兰州西G864次列车临停许昌东站，车内共有600名旅客，有老人和儿童。当了解郑州暴雨严重影响列车运行时，高铁动一车队G15组立刻启动应急预案，列车长刘熙组织“六乘”人员紧急开展各项应急工作。 乘务员逐个车厢对旅客解释列车临停原因，对有情绪的旅客进行安抚，尽心解决旅客诉求和困难；保洁员做好车厢及厕所的清扫，保持车内卫生清洁；机械师随时掌握车上空调、供电状态、内水箱、污水箱容量；乘警流动巡视保证车厢内秩序良好；餐车组长及时掌握车内应急餐食留存情况。 刘熙在全面掌握车内各个情况后，及时向段部生产指挥中心汇报，向旅客广播致歉及预告列车暂无发车时间，想方设法稳定旅客情绪。 因停靠时间较长，车上的污水存储箱已满、水箱无水、餐食告急，面对重重困难，刘熙积极与许昌东站�

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