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後疫情時代的用戶體驗有3個趨勢： 以往收到產品，我們會直接打開包裹、開始使用；現在收到包裹，我們會想：我是不是該打開消毒？後疫情時代，要確保消費者能夠感到安全寬心，信任品牌，認同服務。亞馬遜前執行長貝佐斯，去年美國疫情高峰時，親自下海拍攝宣傳影片，跟消費者對話：亞馬遜非常重視基層物流品質。 二，「溝通清晰」遠勝於「快速輕鬆」。 以往面對產品，我們期待快速、輕鬆的體驗；現在，人們更重視溝通。品牌可以運用照片、影片，把產品細節清晰傳遞給使用者，同時，注重使用者反饋，建立雙向溝通途徑。比如中國麥當勞，在疫情期間推廣「放心送」服務。以單頁海報溝通防疫承諾、外送細節：餐廳消毒、外送服務、全員測溫。 三，「愉悅齊心」的體驗大過「聰明省心」。 舉例來說，獨立咖啡館在疫情期間聯

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