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广州市市场监管局副局长吴少斌介绍说，目前第三方平台监管仍存在以下不足：不少对入网食品经营者的身份核查未进行实地考察；法律鼓励第三方平台提供可降解的食品容器、餐具和包装材料，但平台的积极性不高；与入网经营者签订的食品安全协议不够具体细致；平台与市场监管部门联合推进“互联网+明厨亮灶”监管的积极性不高。 针对上述问题，广州制定了如下措施：一是加强对网络订餐平台的监测；二是加强对线下实体餐饮店的现场检查；三是对餐饮食品进行监督抽检；四是落实投诉举报奖励制度；五是对第三方平台进行责任约谈；六是对违法行为实施严厉处罚；七是公布违法行为信息等。 美团广东公共事务部总监黄伟杰表示，为解决用户投诉难、处理慢的问题，平台设置了客服热线和餐饮安全投诉应对小组，专门处理投诉与举报，

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