乘坐公交遇困难 可找这群导乘员_新闻频道_中山网

本报讯 “奶奶，你的粤康码准备好了吗？要不要我帮你看看？”6月29日，市公交集团导乘员吴海清在中山汽车总站公交枢站纽耐心地指引乘客市民出示粤康码。据悉，自6月5日实施出示粤康码乘坐公交车措施以来， 市公交集团在全市60个客流集中的站点安排了200多名导乘人员，为市民提供引导出示粤康码、查验危险品、公交乘车咨询等服务。
6月29日上午9点半，中山市汽车总站公交枢纽站的公交车来往穿梭，乘客在各个站台有序排起队，等待公交车司机测温、逐一查验粤康码。在现场，身穿淡蓝色工、佩戴红色公交导乘缎带的吴海清显得格外醒目，她敏锐地观察着排队人群，发现有乘客求助立即上前提供引导、咨询服务。“这段时间我和同事们都变成操作手机小程序专家，手机绑定、人脸识别等一套流程下来，3至5分钟就能搞定。”吴海清表示，出示粤康码乘车措施刚实施时，大部分市民不熟悉流程，大排长龙延误乘车的情况时有出现。经过一段时间的宣传引导，现在乘客都习惯了，上车前主动备好粤康码，乘车秩序和效率都提高了。
“每到达一个站点，只要站台上有乘客，我们就得下车测体温、查验粤康码。遇到个别乘客操作不熟练，耽搁时间长了，车上乘客有意见，我们还得做好解释工作，安抚乘客的情绪。”公交车司机李师傅告诉记者，自6月5日实施出示粤康码措施以来，公交车司机的工作量成倍增加，站台导乘人员提供引导、咨询服务，减轻了他们的工作压力，也为乘客提供了更贴心、更细致的服务。
“疫情防控之下，公交司机频繁上下车承担查看粤康码、测温等工作，站台上还有导乘员贴心为老人和不熟悉粤康码操作的乘客服务，让人感觉暖心，为他们点赞！”近日，市民杜女士在自己的朋友圈写下了这段感谢的文字。乘客李奶奶告诉记者，公交导乘员面对老人的咨询很有耐心，有时候她会主动把手机交给对方代劳。
“乘客适应出示粤康码乘车新措施需要时间，我们根据老人、小孩等特殊群体的需求适时推出导乘服务，既服务了乘客，也更好地改善了公交车运营秩序，提高公交运营效率。”市公交集团公交营运部副经理王杰告诉记者，自6月5日实施出示粤康码乘坐公交车措施以来， 市公交集团在全市60个客流集中的站点安排了200多名导乘人员，为市民提供引导出示粤康码、查验危险品、公交乘车咨询等服务。
据介绍，目前全市2000多辆公交车，每天服务人群达30多万人次。考虑到部分乘客仍有不方便操作手机的情况， 市公交集团在中山汽车总站、城南客运站、人民医院、坦洲客运站、黄圃客运站等5个公交枢纽设置了粤康码免费打印点，方便乘客公交出行。
6月10日，市交通运输局牵头开展粤康码与中山通老人卡、学生卡等实体卡的数据链接。6月21日，在市政数局、市公安局、中山通等相关部门和单位的支持下，老人卡、学生卡等实名中山通卡实现刷卡自动读取粤康码信息，进一步方便老人、学生等群众乘车。
记者 何淼 通讯员 赵晓玲 冯灿辉
责任编辑：林子晴

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