一条电话线热了22年-浙江工人日报网

 
　　陈蓓蓓是宁波自来水公司供水业务部96390“清泉热线”电话接听员，也是一名共产党员。从1999年热线电话设立开始，这个班组全天24小时为市民提供服务。22年来，只要有供水问题，人们都会在第一时间拨打这条热线，在团队中四分之一的党员带领下，这条热了22年的电话线，已然成为了与百姓心意相通的连心线。
　　凭借着优质服务，“清泉热线”先后被授予全国青年文明号、全国巾帼文明岗，今年还获得全国工人先锋号。
　　
　　一个人、一部电话、一台电脑，结束上一个电话，还没好好歇上一会儿，30秒后下一个电话又接进来了，这样的忙碌，是陈蓓蓓十多年的工作常态，“接听时不仅需要耐心解释，有些情况还需要在电脑上同步派单解决。”
　　上世纪90年代，市场经济向纵深发展，但公共服务行业却依然坚冰一块，服务意识亟待加强，“清泉热线”在这一背景下应运而生。因为良好的服务态度，快速反应能力，24小时连轴转的“清泉热线”很快就赢得了口碑，3个月，受理量从几十条增加到上千条，“有用水难事就找清泉热线”成为宁波市民的顺口溜。如今，这个团队也从最初的3个人发展到20人，电话接听量每年达到25万通。
　　“大部分是咨询类的，有一些是报修类的，比如说表箱坏掉了，阀门没水或者压力有问题。”在接线员岗位上，陈蓓蓓遇到过各种各样的问题，通过电话帮助过各类人，这让她觉得这份工作很有意义。
　　一次，一位老人打来电话，用不客气的语气质问为何自己家的水费陡增，边说边数落。陈蓓蓓耐心听完后，不断安抚老人，并快速查找原因，最后发现水费增加是因为他上一个月的费用还未及时缴纳。
　　“通过耐心解释，他的情绪也慢慢平缓下来，最后出乎意料的是，他跟我说小姑娘你真好，你工号多少，我要向你领导表扬你。”陈蓓蓓说，“一个电话，多一句耐心的解释，帮助他们解决一些切实问题，当他们发自内心感谢我的时候，特别有成就感”。
　　

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