Testing a toolkit that uses patient experience feedback to improve care

Review
14 December, 2020
A six-step toolkit was developed to support frontline teams to collect and use patient experience feedback. It was tested over a year on six wards to improve care
Abstract
Listening and responding to patients is essential but healthcare organisations struggle to do this effectively. This article describes a project to create the six-step Yorkshire Patient Experience Toolkit, which supports teams to collect and use patients’ feedback to improve care. Six wards trialled the toolkit and found that, while it addressed complex patient needs, the teams needed skilled support and collaborative processes.
Citation:
Nursing Times [online]; 117: 1, 39-43.
Authors: Claire Marsh is senior research fellow, Bradford Institute for Health Research; Rosemary Peacock is research fellow, School of Medicine, University of Leeds; Laura Sheard is associate professor, York Trials Unit; Rebecca Lawton is professor, Bradford Institute for Health Research; at the time of the research, all were at Bradford Institute for Health Research.

Related Keywords

United Kingdom ,London ,City Of ,Yorkshire ,North Yorkshire ,Staffordshire ,Langley ,Northumberland ,Scotland ,British ,Edwards Deming ,Rebecca Lawton ,Rosemary Peacock ,Laura Sheard ,Foundation Trust Public Inquiry ,King College London ,School Of Medicine ,Improvement Academy ,Coaches Network For Yorkshire ,Health Services ,Department Of Health ,Bradford Institute For Health Research ,Doing Action Research In Your Own Organization ,Research Collaboration Yorkshire ,University Of Leeds ,Qualitative Health Research ,Hs Dr Programme ,Sheffield Hallam University ,Health Expectations ,Yorkshire Patient Experience Toolkit ,Claire Marsh ,Bradford Institute ,Health Research ,York Trials Unit ,Family Test ,Yorkshire Patient Experience ,Always Event ,Delivery Research ,National Institute ,Bringing User Experience ,Healthcare Improvement ,Doing Action Research ,Medical Journal ,Using Experience Based Co Design ,Mapping Where ,Establishing Future ,Mid Staffordshire ,Trust Public ,Improvement Guide ,Practical Approach ,Enhancing Organizational ,Experience Journal ,ஒன்றுபட்டது கிஂக்டம் ,லண்டன் ,நகரம் ஆஃப் ,யார்க்ஷயர் ,வடக்கு யார்க்ஷயர் ,பணியாளர் ,லாங்லி ,நார்தம்பர்லேண்ட் ,ஸ்காட்லாந்து ,பிரிட்டிஷ் ,எட்வர்ட்ஸ் டெமிங் ,ரிபேக்க லாட்டன் ,ரோஸ்மேரி மயில் ,லாரா ஶியர்ட் ,அடித்தளம் நம்பிக்கை பொது விசாரணை ,கிங் கல்லூரி லண்டன் ,பள்ளி ஆஃப் மருந்து ,முன்னேற்றம் கலைக்கழகம் ,பயிற்சியாளர்கள் வலைப்பின்னல் க்கு யார்க்ஷயர் ,ஆரோக்கியம் சேவைகள் ,துறை ஆஃப் ஆரோக்கியம் ,பிராட்போர்டு நிறுவனம் க்கு ஆரோக்கியம் ஆராய்ச்சி ,செய்து நடவடிக்கை ஆராய்ச்சி இல் உங்கள் ஓந் ஆர்கநைஸேஶந் ,ஆராய்ச்சி இணைந்து யார்க்ஷயர் ,பல்கலைக்கழகம் ஆஃப் லீட்ஸ் ,தரமான ஆரோக்கியம் ஆராய்ச்சி ,ஹ்ஸ் டாக்டர் ப்ரோக்ராம் ,ஷெஃபீல்ட் ஹலாம் பல்கலைக்கழகம் ,ஆரோக்கியம் எதிர்பார்ப்புகள் ,கிளாரி சதுப்பு நிலம் ,பிராட்போர்டு நிறுவனம் ,ஆரோக்கியம் ஆராய்ச்சி ,யார்க் சோதனைகள் அலகு ,குடும்பம் சோதனை ,யார்க்ஷயர் நோயாளி அனுபவம் ,எப்போதும் நிகழ்வு ,டெலிவரி ஆராய்ச்சி ,தேசிய நிறுவனம் ,கொண்டு வருதல் பயனர் அனுபவம் ,சுகாதாரம் முன்னேற்றம் ,செய்து நடவடிக்கை ஆராய்ச்சி ,மருத்துவ இதழ் ,பயன்படுத்தி அனுபவம் அடிப்படையிலானது இணை வடிவமைப்பு ,விவரணையாக்கம் எங்கே ,நடுவில் பணியாளர் ,நம்பிக்கை பொது ,முன்னேற்றம் வழிகாட்டி ,ப்ர்யாக்டிகல் அணுகுமுறை ,மேம்படுத்துகிறது ஆர்கநைஸேஶநல் ,அனுபவம் இதழ் ,