Retailers Navigate Customer Service in the Last Days of Holiday 'Shipageddon'

Dec. 23, 2020 4:31 pm ET
Retailers are tweaking their supply chains and communications in a bid to alleviate customer disappointment around holiday postal delays.
Many deliveries are taking longer this holiday season as the coronavirus pandemic drives more people to rely on the internet to buy presents, a situation some retail observers have dubbed “Shipageddon.” Salesforce’s Commerce Cloud reported nearly 45 million orders placed on its platform in the week commencing Cyber Monday, up 43% from the same week a year ago.
Customers have in general been sympathetic to communicated delays, but still want their orders to arrive by Christmas at the end of a difficult year, said Lidiane Jones, the chief executive officer of Salesforce Commerce Cloud. Many people who aren’t gathering with families and friends as usual are shipping items directly to one another’s houses, she said.

Related Keywords

Katie Deighton ,Kevin Kazlauskas ,Christmas Shipageddon ,Veronica Armstrong ,Camille Alston ,Lidiane Jones ,Workshop Inc ,Dow Jones Company Inc ,United Parcel Service Inc ,Fedex Corp ,Us Postal Service ,Commerce Cloud ,Cyber Monday ,Salesforce Commerce ,Builda Bear Workshop ,Christmas Eve ,Christmas Day ,Isle De Nature ,United Parcel Service ,Neighborhood Goods ,Michelle Cordeiro Grant ,Cordeiro Grant ,All Rights ,Retailers Look ,Ways Around Christmas ,கேடீ டீட்டன் ,வெரோனிகா ஆம்ஸ்ட்ராங் ,காமில் ஆல்ஸ்டன் ,லீதியனே ஜோன்ஸ் ,பணிமனை இன்க் ,டோ ஜோன்ஸ் நிறுவனம் இன்க் ,ஒன்றுபட்டது பார்சல் சேவை இன்க் ,ஃபெடெக்ஸ் கார்ப் ,எங்களுக்கு போஸ்டல் சேவை ,வர்த்தகம் மேகம் ,சைபர் திங்கட்கிழமை ,விற்பனையாளர் வர்த்தகம் ,கிறிஸ்துமஸ் ஈவ் ,கிறிஸ்துமஸ் நாள் ,தீவு டி இயற்கை ,ஒன்றுபட்டது பார்சல் சேவை ,அக்கம் பொருட்கள் ,மைக்கேல் கோர்டேய்ரோ மானியம் ,கோர்டேய்ரோ மானியம் ,அனைத்தும் உரிமைகள் ,சில்லறை விற்பனையாளர்கள் பாருங்கள் ,வழிகள் சுற்றி கிறிஸ்துமஸ் ,