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Zee agrees to merge with Sony Pictures Networks India

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アルテリア・ネットワークス、Salesforce Service CloudでコールセンターCRMシステムを統合

クラウド Watch
石井一志
　2014年に旧・丸紅アクセスソリューションズ株式会社と、旧・株式会社UCOMが合併して発足したアルテリア・ネットワークスでは、発足以降も電気通信事業を中核に、複数の事業会社の合併によって発展してきたが、近年では商材をまたいだ問い合わせや、複数の商材をまとめて提案を行う機会が増えてきていたという。
　しかし、コールセンターや顧客管理などのシステムは合併前のプロセスを踏襲していたため、商材・部署ごとに異なる個別のデータベースを検索したり、問い合わせ内容によって適切な部門にメールでエスカレーションしたりする必要があり、現場社員には大きな負担がかかっていたとのこと。
　そこで同社は、統一した顧客情報基盤を持つコールセンターシステムの構築を� ....

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