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　　疫情以来，特别是7月24日起，12345拨打量激增，24日达到55.8万件次，25日高达100.8万件次。“这就相当于每10个南京人当中就有1个拨打12345，但100人当中只有少数的几个人能够打通。”尹军介绍，之前，包括去年疫情防控期间，12345最高拨打量一天最高量为7000多件。25日上午9时，拨打量达到每小时12万次，达到了最高峰值。 　　尹军称，21日起，南京市政务中心在原有121名话务员，75个座席7 24小时超负荷运转的情况下，先后采取了省12345热线派员支持、增设500个异地座席，运用微信、我的南京app、短信推送等方式，尽最大努力提高接听量，回应群众诉求。 　　“但是，与25日100.8万件次的拨打电话量相比，我们的接听能力还远远不足，还有大量市民无法打入，未能得到相关疑问的及时回答，在此我们深表歉意，向广大市民说一声对不起！”尹军�

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