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コンタクトセンターのオムニチャネル化と在宅対応が進展【第1回】

コンタクトセンターのオムニチャネル化と在宅対応が進展【第1回】
2021年6月14日
　コンタクトセンターと聞くと、ワンフロアにデスクとPCが並び、オペレーターが電話で対応する勤務体制をイメージする人も少なくないだろう。だが現在では、コンタクトセンターの在宅化やAI（人工知能）技術の採用などが進み、その姿は時代と共に変わってきている。
オムニチャネル化と在宅対応が進む
図1：コンタクトセンターが対応しているチャネルの状況。複数回答（出所：『コールセンター白書2020』、リックテレコム）
　もう１つの大きな変化がコンタクトセンター業務の在宅化だ。コンタクトセンターの運用システムは、PBX（構内交換機）や電話回線などの環境に大きく依存するため従来は、テレワーク環境への移行は難� ....

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KDDIがこだわる「モバイル通信できるドローン」ソリューションとは

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Internet of Things and simplicity - The Hindu BusinessLine

The little device may well remind us of Arthur C Clarke, but she does make life so much easier ....

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―座談会「開かれたものづくりの実現に向け、考えるべき情報セキュリティ」IoTを軸に加速する製造現場のDX 変化するシステムとリスクの現状は？

IoT活用を軸とした製造業のデジタルトランスフォーメーション（DX）が加速している。一方、様々なシステムがつながっていく中では、生産現場を安定稼働させるセキュリティ対策の重要性が増大。この状況のもと、ファクトリーオートメーション（FA）とITの協調によってものづくり現場の安全・安心、デジタル変革を支援するのがEdgecrossコンソーシアムだ。今回は、コンソーシアムの代表理事森田温氏と、新たに幹事会社に加わったトレンドマイクロの新井一人氏、安斎祐一氏に、製造現場のDXを支えるセキュリティ対策の考え方を聞いた。 ....

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3 Oversold Most-Shorted Stocks to Buy

The curtains have come down this week for bulls in many of the market’s most popular marquee shorts. But on Wall Street and where the show must always go on, the following oversold, most-shorted stocks price charts look ready to be tapped for roles as best supporting tickers to rally. AMC (NYSE:AMC). GameStop (NYSE:GME). Bed Bath & Beyond (NASDAQ:BBBY). The well-known brands and heavily-shorted stocks were in the spotlight for the Reddit crowd the past couple weeks with sequel-like price spikes ....

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