Pagos sin fricción en la tienda: Esperar en las largas colas de las cajas es frustrante y puede estropear una experiencia de compras que de otro modo sería estupenda. Una forma de evitar la frustración del cliente y el abandono del carrito es mediante las transacciones sin fricción. En los segmentos de supermercados, tiendas de conveniencia y farmacias, Amazon Fresh y Amazon Dash Cart ofrecen actualmente a los clientes la comodidad de seleccionar los artículos y salir caminando: es así de sencillo. Exxon Mobil también ha tomado medidas para eliminar la fricción en el surtidor de gasolina. Los clientes ahora pueden usar su aplicación o la funcionalidad de reconocimiento de voz habilitada por Alexa del coche para pagar su gasolina simplemente diciendo: Alexa, paga la gasolina”.
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