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20h13 O comércio conversacional (do inglês conversational commerce) é a união entre empresas e aplicativos de mensagens. Por meio da estratégia criada a fim de facilitar o atendimento dos clientes e melhorar o marketing do negócio, as marcas, em vez de utilizarem aplicativos próprios, estão migrando para serviços de mensagens já usados pelos consumidores. Desde o início de 2020, esse movimento acentuou-se. Com as restrições de funcionamento de lojas e call centers por conta da pandemia da Covid-19, os anunciantes têm buscado soluções rápidas e integradas ao dia a dia do público. O WhatsApp, com 160 milhões de usuários no Brasil, segundo o Facebook e a Accenture, por exemplo, firmou-se como canal de comunicação e vendas para empresas.

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