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"手语银行"的变与守 财经-鹤壁新闻网

香山支行地处北京市海淀区香山公园景区附近，地方不大，责任不小网点附近有5家敬老院和1家橡胶福利工厂，服务范围内有数百名视力、听力及其他障碍人士。作为这片地区仅有的两家银行网点之一，该支行承担着为附近老年客群和残障人士客群代发养老金的工作。为服务好这些残障人士，2011年，刘玉萍带领团队开始提供手语服务如今已整整10年。10年来，香山支行参加手语培训的新员工和轮岗员工已超过100人。
《中国银行保险报》前往香山支行采访时，恰逢每月15日养老金发放后的业务高峰期。该支行在养老金高峰日提前开门营业，顺畅的手语交流、铺进营业厅的盲道给众多残障客户带来了便利。“满意！”这是香山支行营业厅内残障客户们对该支行的服务给出的评价。这个评价是香山支行坚持为残障客户提供贴心、便捷、专业的特色� ....

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"手语银行"的变与守 - 信息 - 新闻中心

　　香山支行成立以来，员工换了一批又一批，但是手语服务10年不曾停止，“用心、贴心、真心”的服务一直传承了下来，这离不开邮储银行“党员示范岗”的带动效应。
　　刘玉萍介绍，通过一系列党建活动，他们将优质服务渗透到每一个细节。在取号处，香山支行专门设立了一个“暖心号”，每位残障人士进入营业厅都可以在工作人员的引导下拿到这样一个号，享受优先服务；在盲道的尽头，还设立了一个专门为残障人士开设的“绿色通道窗口”。香山支行总结了一套服务法则：盲人客户从进入营业厅开始，工作人员全程指导、解释办理业务，业务办理完成后搀扶客户走过马路；对听力残疾客户全程手语交流完成业务办理，新入职员工先学会手语服务“六部曲”再上岗。
　　此外，香山支行专门设立了对接北京市香山橡胶福利厂� ....

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邮储银行："手语银行"的变与守-原创新闻-华龙网

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采访手记：充满温度的服务_银行_金融频道首页_财经网 - CAIJING.COM.CN

有人说，践行普惠金融基本都是“赔本买卖”，而香山支行的实践证明恰恰相反。员工介绍，最近香山支行听力残疾客户新面孔越来越多了，有的是专门来体验服务的，客户体验后感觉很暖心。这种暖心服务无疑提升了银行的品牌价值。
显然，为残障人士服务需要付出更多努力，香山支行通过打造“手语银行”收获了信任，塑造了品牌形象，从而可以更好地赢得市场。“我们要努力让每一位客户都享受到平等、有温度的金融服务。”刘玉萍说。
此外，在银行数字化转型大潮下，“数字鸿沟”让不少残疾人和老年客户的金融服务需求难以很好满足。
香山支行员工与听障客户通过手语进行交流 ....

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"手语银行"的变与守_银行_金融频道首页_财经网 - CAIJING.COM.CN

香山支行地处北京市海淀区香山公园景区附近，地方不大，责任不小网点附近有5家敬老院和1家橡胶福利工厂，服务范围内有数百名视力、听力及其他障碍人士。作为这片地区仅有的两家银行网点之一，该支行承担着为附近老年客群和残障人士客群代发养老金的工作。为服务好这些残障人士，2011年，刘玉萍带领团队开始提供手语服务如今已整整10年。10年来，香山支行参加手语培训的新员工和轮岗员工已超过100人。
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