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京东科技何晓冬：政务热线要从智能技术应用期到社会价值创造期

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践行以人为中心的AI，京东智能客服推动市政服务数字化升级

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践行以人为中心的AI，京东智能客服推动市政服务数字化升级_业界_科技频道首页_财经网

分享到：智能交互的挑战与机遇并存何晓冬认为：“智能交互时代的特点是通过人工智能等技术，让机器能够具有场景化知识，能够通过多模态、多轮次对话方式与人进行沟通交流，从而更好地理解人的意图，完成高价值的任务。” 在他看来，在解决智能交互问题时，有几个关键的节点有待更好解决：首先就是怎样对语意能够有更深层次的理解，这不仅需要机器智能能够有足够多的知识，还需要用用户可以接受的方式展现，这是一场复杂环境下的博弈和决策。其次，人在交流的时候不仅有文字，还有语音、语调、语气都会影响交流，因此下一代的交互和智能服务技术一定会基于多模态的角度，能够给人带来更好的体验，同时也能提升应用层次。在不断面对挑战的过程中，智能交互的机遇也逐步浮出水面 2019年，中国产业数字化的增加值约�

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