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防疫電話暴增2倍 侯友宜慰勉1999話務人員協助防疫辛勞 | 社會


市府研考會表示,疫情警戒升級後,民眾大量進線詢問防疫或紓困方案,如遇到臨時停水、停電或中央突然宣布新的防疫措施或紓困方案,當中央各服務專線如1911、1922、1957等無法撥通時,民眾就會瞬間集中大量進線1999詢問或抱怨,但1999話務人員仍然耐心地向民眾說明或安撫民眾焦急情緒;甚至在開放疫苗系統預約接種時間,也協助約8000位長者完成預約;此外,民眾即時反映疫苗施打現場問題,1999也會立即通報負責區公所或衛生所改善。
研考會提到,話務人員曾接到一名陳先生來電,語氣無力、情緒低落,表示以打零工維生,要扶養一家五口,因疫情影響收入減少,但相關紓困補助不知如何申請,也擔心無法審核通過,甚至萌生厭世意念。話務人員第一時間同理其處境,開導陳先生心情,並說明急難紓困相關條件及申請流程,也告知除� ....

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