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　　一、河南分公司应密切关注当地灾害预警信息，切实落实理赔重大灾害事故应急预案，成立应急处理工作小组，确保灾害事故发生后第一时间启动应急预案，部署分公司灾害理赔各项服务工作。 　　二、灾害发生后，河南分公司应迅速开展应急工作： 　　(二)贯彻公司“以人为本，以生命安全为第一考量”的总体工作要求，严格执行理赔“5+5”绿色通道及人文关怀服务举措： 　　1、五项绿色通道服务：主动及时开展出险客户排查；提供7 24小时理赔人工电话服务；适当简化理赔所需材料；出险客户确实无法现场申请提交资料的提供远程收取理赔材料服务；资料齐全赔案当日审核当天结案。 　　2、五项人文关怀服务：取消医疗险定点医院限制；取消自付自费药品限制；取消诊疗项目限制；取消疾病等待期限制；适当延长治疗保险责任期限�

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