มุมมองผู

อเลฮานโดร โอโซริโอ กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย
มุมมองผู้บริหาร “Grab” เสริมความร่วมมือ สร้างทีมที่เปิดใจ ผู้นำองค์กรต้องไม่เพียงเชี่ยวชาญเรื่องงาน แต่ต้องมีสติทางสังคม เอาใจใส่และพิจารณาความต้องการของผู้อื่น
บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำที่กลายมาเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันอย่าง “แกร็บ” (Grab) กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งนี้ เมื่อต้นปี 2564 แกร็บประกาศแต่งตั้ง “อเลฮานโดร โอโซริโอ” ดำรงตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย อย่างเป็นทางการ โดยก่อนหน้านี้ เขาเคยดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายวางแผนกลยุทธ์ และสายงานปฏิบัติการระดับภูมิภาค ประจำประเทศสิงคโปร์มาก่อน
“อเลฮานโดร โอโซริโอ” เปิดมุมมองการบริหารกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า
แกร็บไม่เพียงเป็นซูเปอร์แอป (super app) ชั้นนำในประเทศไทย แต่ยังเป็นผู้นำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วย โดยตลอดหลายปีที่ผ่านมา บริษัทมุ่งเน้นการสร้างนวัตกรรมและการขับเคลื่อนมูลค่าเพิ่มให้กับผู้บริโภค และพาร์ตเนอร์ (คนขับรถ) ของแกร็บ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ
จุดเริ่มต้นของแกร็บ คือ การเปิดตัวแค่บริการเรียกแท็กซี่ (taxi hailing service) สำหรับผู้ไม่สะดวกออกไปโบกแท็กซี่ตามท้องถนน ขณะเดียวกันยังเป็นการเพิ่มศักยภาพให้คนขับแท็กซี่ที่ส่วนใหญ่ไม่ได้ชำนาญเรื่องการใช้สมาร์ทโฟน ซึ่งเราได้สอนวิธีใช้แอป และวิธีเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้ในตอนแรก จากจุดเริ่มต้นตรงนั้น เรามองเห็นศักยภาพว่าบริษัทสามารถทำได้มากกว่านั้น เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดีของผู้บริโภค และสร้างโอกาสทางเศรษฐกิจครั้งใหญ่ให้กับพาร์ตเนอร์ จึงได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ มากขึ้นเรื่อย ๆ
จนในปัจจุบันบริการของแกร็บในประเทศไทยมีมากมาย ประกอบด้วย บริการการเดินทาง (GrabCar หรือ GrabTaxi), บริการรับ-ส่งอาหาร (GrabFood), บริการรับ-ส่งพัสดุ (GrabExpress), บริการสั่งซื้อสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ต-ร้านสะดวกซื้อ (GrabMart), บริการทางการเงิน ภายใต้ Grab Financial Group เช่น บริการด้านการชำระเงิน (GrabPay) และบริการด้านสินเชื่อ (GrabFinance)
เมื่อพูดถึงการรับตำแหน่งในประเทศไทย “อเลฮานโดร โอโซริโอ” บอกว่า ความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างการมีบทบาทด้านกลยุทธ์ระดับภูมิภาคที่สิงคโปร์ และการทำงานในระดับประเทศไทย คือ การบริหารระดับประเทศมีโอกาสเข้าถึง และมองเห็นความท้าทาย หรือปัญหาโดยตรง
ทั้งยังได้ยินฟีดแบ็กจากพาร์ตเนอร์เร็วขึ้น พร้อมกับได้รับฟัง pain point ของพวกเขาอย่างใกล้ชิดจนทำให้เข้าใจถึงปัญหา และโอกาสที่บริษัทจะสร้างให้พวกเขาได้ดีขึ้น
ส่วนการทำงานระดับภูมิภาคเป็นการทำงานบนมุมมองระยะยาว เกี่ยวกับการกำหนดกลยุทธ์สำหรับ 2-3 ปีข้างหน้า ซึ่งสิ่งที่มีประโยชน์มาก ๆ ที่ได้จากการทำงานกับแกร็บระดับภูมิภาคคือ ได้มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์หลายประเทศ เพื่อสร้างแผนงานที่ถูกต้องให้กับประเทศต่าง ๆ เช่น ฟิลิปปินส์ ไทย และเวียดนาม
ดังนั้น สรุปการนำประสบการณ์ระดับภูมิภาคมาปรับใช้ในการบริหารธุรกิจในประเทศไทยได้ว่ามี 2 ด้านหลัก ๆ ได้แก่
หนึ่ง การวิเคราะห์ปัญหาจากหลายมุมมอง (bring in perspectives) โดยสามารถนำตัวอย่างในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องจากตลาดอื่น ๆ มาปรับใช้ได้
สอง การปรับตัวให้เข้ากับบริบทท้องถิ่น (be adaptable) และรับฟังความคิดเห็นจากทีมงาน
“องค์ประกอบการทำงานที่สำคัญของผู้บริหารต่างชาติคือการปรับตัว ค้นหาสูตรที่เหมาะสมเพื่อความสำเร็จในตลาดท้องถิ่น ปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับทีมในพื้นที่รับฟัง และส่งเสริมให้ผู้คนแสดงความคิดเห็น”
“อเลฮานโดร โอโซริโอ” กล่าวด้วยว่า มาเริ่มทำงานกับแกร็บที่ประเทศไทย ขณะที่มีสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เกิดขึ้นพอดี ซึ่งการแพร่ระบาดไม่เพียงเปลี่ยนแปลง และสร้างความท้าทายต่อการใช้ชีวิตของทุกคนที่ต้องป้องกันตนเองให้ปลอดภัยจากโรค แต่ยังกระทบการทำงานของทีมไปด้วย จากที่เคยทำงานแบบบูรณาการอย่างใกล้ชิด แต่คราวนี้ต้องมาทำทุกอย่างจากระยะไกล
ผมพยายามทำงานร่วมกับทีมอย่างใกล้ชิด ขณะเดียวกันก็ไม่สามารถเจอกันเป็นจำนวนมากได้ จึงใช้ 3 แนวทางที่ช่วยการทำงานร่วมกันได้มาก คือ
1) เปลี่ยนวิธีการทำงาน ต้องโต้ตอบกับพนักงานผ่านแอปส่งข้อความให้มากขึ้น ไม่ใช่เพียงการส่งอีเมล์เท่านั้น
2) สร้างเวลาในการสนทนาเพื่อฟังเรื่องต่าง ๆ จากพนักงาน ทั้งแบà

Related Keywords

Philippines , Thailand , Zagreb , Grad , Croatia , United Kingdom , Toronto , Ontario , Canada , Singapore , Phrae , Sochi Rick , Sochi Ricko Office , Zagreb Thailand Company , Alcoa , Director Manager Daily , Asia East , Zagreb Thailand , Country Downtown Core , Thailand Elektra , Phrae Province , Zagreb Aim , Zagreb Carr , Zagreb Smart , பிலிப்பைன்ஸ் , தாய்லாந்து , ஜாக்ரெப் , கிரத் , குரோஷியா , ஒன்றுபட்டது கிஂக்டம் , டொராண்டோ , ஆஂடேரியொ , கனடா , சிங்கப்பூர் , அல்கோவா , ஆசியா கிழக்கு ,