I prodotti sono sostituibili. Le persone no. Per questo oggi nelle aziende chi fa la differenza sono le risorse umane. Non solo. Al caring dei dipendenti, che genera serenità e aumenta il fatturato, bisogna aggiungere la funzione sociale del produrre. Cose o servizi devono essere strumenti che migliorino la qualità della vita. E vita, dopo la drammatica esperienza del Coronavirus, significa “noi” perché nessuno – come ha detto Papa Francesco – si salva da solo.
Per la comunicazione d’impresa valgono le stesse regole. Un anno di emergenza sanitaria ha rivoluzionato il contenuto dei messaggi, obbligando gli imprenditori a rinnovare anche il modo di rivolgersi al pubblico. Alcuni hanno scoperto canali che non avevano mai utilizzato. Altri hanno sentito il bisogno di fare importanti donazioni. Tutti hanno imparato una cosa: la propaganda è morta, bisogna fare informazione. E per informare bisogna dire ai clienti la verità, senza nascondere la fatica di stare a galla nei momenti di crisi, pur guardando al futuro.