银保监会对银保机构消保工作进行评级管理 结果划分四个等级_银行业内动态_银行_中金在线

　　第二条 银行保险机构消费者权益保护监管评价(以下简称消保监管评价)是指中国银行保险监督管理委员会(以下简称银保监会)及其派出机构根据日常监管和其他相关信息，对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况和整体状况作出综合评价的监管过程。
　　第三条 消保监管评价对象为在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的银行保险机构。
　　第二章 评价要素和等级
　　(一)体制建设。主要评价银行保险机构消费者权益保护工作相关公司治理和组织架构建设等情况。该要素权重为10%。
　　(三)操作与服务。主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包括但不限于营销宣传、适当性管理、销售行为管控、合作机构管理、服务质量与收费等。该要素权重为30%。
　　(四)教育宣传。主要评价银行保险机构消费者教育宣传总体安排、集中教育宣传活动、常态化消费者教育工作开展情况等。该要素权重为10%。
　　(五)纠纷化解。主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况。该要素权重为25%。
　　(六)监督检查。根据银行保险机构消费者权益保护现场检查、举报调查、投诉督查、复议诉讼情况以及日常舆情、重大负面事件和机构相关整改落实情况进行调减，幅度不超过总权重的25%。
　　第六条 消保监管评价各要素下设若干评价指标。银保监会根据行为监管特点，立足行业发展和消费者权益保护工作实际，对消保监管评价要素下设的具体评价指标进行动态调整。
　　第七条 消保监管评价计分包括：指标得分、要素得分和总体得分。
　　(二)要素得分。每一评价要素得分为该要素下不同评价指标得分之和。
　　第八条 消保监管评价总分值为100分，最小计分单位为0.1分。根据最终总体得分，消保监管评价结果分为四个等级。等级数字越大表示机构消费者权益保护工作存在的问题越多，需要越高程度的监管关注。
　　消保监管评价总体得分在90分(含)以上为一级；75分(含)至90分为二级，其中：85分(含)至90分为二级A，80分(含)至85分为二级B，75分(含)至80分为二级C；60分(含)至75分为三级，其中：70分(含)至75分为三级A，65分(含)至70分为三级B，60分(含)至65分为三级C；60分以下为四级。
　　第三章 职责分工和操作流程

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