服务升级,定位

服务升级,定位下沉,高德的升级之路


在俞永福看来,基于位置的生活服务分为上门服务和出门服务,高德地图专注于出门之后的各个生活服务场景,
“用一张地图承载衣食住行。”
在出门生活服务这条大赛道上,高德主动“下沉”定位于平台的平台,
“做好出门好生活开放服务平台,不能只靠高德自己。”俞永福知道,做好平台首先就是要开放,高德通过聚合的形式给用户提供多样的出行服务选择。比如在出行领域,高德打车聚合平台合作的网约车平台已经超过100家,这使得用户可以根据自己的喜好任意选择。高德不仅面向直接商家,也面向其它生活服务类的平台,并且以更加开放的思维接纳阿里体系外的公司,截止目前大众点评、去哪儿、艺龙、携程等应该均已在高德中内嵌了服务。
高德还有另一大特色,就是基于“人人为我,我为人人”的思维,在官方指南之外,还发布了让用户可以自行创建、分享自己生活经验和兴趣地点的“高德指南——个人指南”。同时,高德地图还联合著名相声演员于谦成立“哪儿都熟协会”,号召用户加入哪儿都熟协会,创建更多个人指南,让大家帮助大家。从这个角度看,这个平台不仅仅是链接服务,还有了内容、社交的多重属性,平台粘性也将因此而增加。
今天,俞永福说“用一张地图承载衣食住行”,可能很多人还不理解。其实,我们的生活方式就是在各种互联网破界、创新中被不知不觉地改变。马云创办阿里的时候说“让天下没有难做的生意”,今天看每一个商家都可以轻松在地网上开店;阿里做支付宝的时候,马云又曾说“以后出门不需要带钱包”,当时很多人不相信,但今天物理钱包真的被淘汰了;五年前,张小龙说微信将是一种生活方式,大家觉得一个聊天软件怎么可能成为生活方式呢?今天再看,微信已经几乎成为每一个人的手机操作系统,你想用的绝大多数服务都可以在这里找到。
其实,从这几年的发展来看,
换个角度来看,我们更能理解生活服务在线化的趋势。从物理世界到数字世界的演进是一个不可逆的过程。我们看互联网发展史,电商是把商品虚拟化,通过线上的方式去完成,是零售的数字化过程。随着数字化的进程加深,服务也逐渐数字化,有的服务可以通过线上去完成,有的服务需要通过线上链接。
显然,电商是数字化的初级阶段,而生活服务将是数字化的深化阶段。当下正处于一个从新零售到新服务的赛道扩充阶段。
无论是BAT这样的老巨头,还是TMD这样的小巨头,这几年都透露出对本地生活业务的觊觎之心。
其实,最早喊出本地生活服务的是美团,由外卖业务起家做深之后横向扩张,美业、酒旅、到店、出行等多业务发力。支付宝、微信这类纯工具软件通过小程序全面介入生活服务,成为重要入口。以滴滴、哈啰为代表的网约车企业也顺势泛化,不断丰富与出行相关的生活服务业务。当下风头最劲的短视频内容平台也不甘落后:2020年12月,字节跳动成立专门拓展本地生活业务的“本地直营业务中心”,以抖音为入口开始切入生活服务;快手也推出“本地生活”模块,集合美食、周边游、休闲娱乐等内容。
为什么一时间本地生活市场硝烟弥漫?
从商家的角度来看,数字化转型升级是每一个企业必经之路,数字化、在线化的程度决定企业未来的竞争力。今天,商家的服务、营销、品牌塑造、销售等所有环节,对于互联网的依赖程度越来越高,也迫切需要可以更多赋能的平台。
从平台的角度来看,流量见顶之后,把平台做厚是流量争夺的必经之路。根据QuestMobile2021全景生态流量半年洞察报告:中国移动互联网用户规模2021年以来保持在近11.6亿,5月同比增速首次出现负增长,显然流量红利枯竭。这两年我们听到最多的就是“生态流量”一词,各大巨头要通过品类扩张、生态协同,快速找到自己的第二曲线。在这样的背景下,本地生活这样一个庞大的市场极具诱惑力。
艾瑞咨询预测数据,到2025年,我国本地生活服务市场规模将从2020年的19.5万亿元增长至35.3万亿元。

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