Theo chuyên gia nhân sự Phan Sơn, tại thời điểm này, lãnh đạo doanh nghiệp cần tư duy mới, "bắt buộc chấp nhận thực tế thế giới chúng ta đang sống đã rất khác". Trong thế giới đó hành vi của khách hàng đã thay đổi, buộc doanh nghiệp và người lao động cũng phải thay đổi.