セールスフォース、コンタクトセンターの在宅勤務移行を支援 AWSとの連携で
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セールスフォース・ドットコムは7月15日、コンタクトセンター向けのパッケージソリューション「Service Cloud Voice」の国内提供を開始した。Service Cloud Voiceは、同社のCRM（顧客関係管理）ソリューション「Service Cloud」にAmazon Web Services（AWS）のコンタクトセンター基盤「Amazon Connect」を統合したもの。
米SalesforceとAWSは2016年から連携しており、2021年6月にパートナーシップを拡大すると発表した。今回のパートナーシップでは、AWSとSalesforce製品の統合を強化することで、顧客価値のさらなる向上を図る。その一環として、Service Cloud Voiceの提供に至ったという。
Service Cloud Voiceは、Service Cloudの拡張機能として提供される。ユーザー1人当たりの税別