Aquí está (ya era hora) el seguro sin papeles
Economía digital
Atasco en una de las arterias de Barcelona
Jordi Play / Archivo
CX. La sigla no es un enigma: corresponde a Experiencia de Cliente (en inglés, Customer Experience) e identifica una categoría ascendente del mercado de TI. El problema de Pelayo Mutua de Seguros era precisamente ése: mejorar la experiencia de unos 800.000 clientes. Inmaculada César sabía que era insatisfactoria y que su misión era darle la vuelta, implantar una solución CX. Fichada en el 2018 como directora de Innovación y Medios, debía resolver una debilidad crónica en esta compañía, que pronto cumplirá noventa años de existencia: suprimir el papel en los procesos de contratación de un seguro.