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2020年12月,栾女士、李先生等11名老年消费者在青岛某旅行社办理了旅游会员卡并签订会员协议,每人交纳会费2999元,享受会员积分、每月礼品赠送等优惠活动。 2021年1月,老人们参加了首次会员旅游(海南6日游),每人被要求交纳优惠旅游费1980元,可怕的是,旅游过程中,吃住行不但没有达到协议承诺的会员标准,而且旅行社涉嫌强制购物。老人们投诉要求退还会员费。 今年2月份,在接到老年人的该群体投诉后,青岛市消费者权益保护委员会工作人员遂展开了调查。 对此,旅游公司承认该次旅游活动确实存在不当之处,没有照顾到老年人的身体特点,但对于退会费的要求,公司称,疫情期间旅游业务停滞,无钱退费,不愿接受调解。 为最大程度地保护老年消费者的合法权益,工作人员多次沟通调解,动之以情,晓之以理。 >消费提示

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