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从市民来电内容分类统计情况来看，上半年市长热线来电投诉内容涉及城乡规划建设及房屋土地类、城市管理市容类、市民生活服务类、突发事件管理类、资源环境类、社会治安类、人力资源与社会保障类、社会服务类、农林畜牧水利类、交通运输管理类、金融商贸财经类等多个方面。 “路边的灯不亮了谁来管?”“井盖坏了怎么办?”“拖欠工资去哪里投诉?”这些让市民头疼的问题，只需要拨打一个电话即可解决，真正实现了“一个号码管服务”，进一步优化了政府资源配置、畅通了民意诉求渠道。今年以来，市长热线通过随机拨测、人工抽查、大数据监控等形式，实时了解、分析全市12345热线工作情况，针对出现的问题，及时与区县(市)及“五区”热线负责人进行沟通。同时，通过召开全市热线服务分析会，对全市热线服务质量、承办水平�

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