Latest Breaking News On - For example new - Page 10 : comparemela.com

IT-tukipalveluissa tasapainoillaan automatisoinnin ja inhimillisyyden välillä Kaupallinen yhteistyö Kirjoittaja Enfo Inhimillisyys nostaa päätään automatisoinnin suunnittelussa. Vuorovaikutusta ei voi automatisoida, mutta faktojen käsittelyssä kone peittoaa ihmiset. Automatisointi kannattaa, mutta ei kaikkialla. 10 vuotta sitten ennustettiin Service Deskin kuolemaa. Ajateltiin, että diginatiivit sukupolvet kaihtaisivat perinteisiä kanavia ja automaatio veisi tukipalvelutyöt. Kuluttajapuolella ennusteet osin toteutuivatkin: esimerkiksi pankkien asiakaspalvelu siirtyi lähes täysin sähköisiin kanaviin. IT-alalla vastaavaa muutosta ei tapahtunut. Ennusteet eivät toteutuneet, koska niissä ei otettu huomioon toimintaympäristön muutoksia. Kuviteltiin, että tukipyyntöjen sisältö pysyisi ennallaan. Esimerkiksi uudet pilvipalvelut muuttivat tuen tarpeita: monimuotoisessa IT-ekosysteemissä vian syy on vaikeampi hahmottaa. Myös ulkoiset olosuhteet muuttuvat. P

Technology developmentAuthor humanenessFor example newதொழில்நுட்பம் வளர்ச்சி