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[KJPT]智能客服 听不懂人话 ？消费者很 闹心 - 未名空间(mitbbs com)

[KJPT]智能客服 听不懂人话 ？消费者很 闹心 - 未名空间(mitbbs com)
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智能客服 听不懂人话 ？ 消费者很 闹心 -中工民生-中工网

　　智能客服成为许多人消费维权要闯的“第一道关”。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂人话。” 　　当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来不少便利的同时，也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象，给消费者添了不少堵。有网友表示，“有时智能客服就是在挑战人的血压。” 　　智能客服痛点多影响消费体验，也在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。“十四五”规划提出，加快数字社会建设步伐，适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，构筑全民畅享的数字生活。智能客服作为重要一环，服务升级势在必行。 　　逃不出“机械问答”的怪圈 　　今年1月，张航通过一个购票App申请邮寄机票行程单，1个月过�

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智能客服 听不懂人话 ？ 消费者很 闹心 -中工财经-中工网

　　今年1月，张航通过一个购票App申请邮寄机票行程单，1个月过去了也没收到快递，她拨通了快递公司电话：“我要找人工客服。”智能客服让她输入快递单号后再次询问：“您是要办理什么业务呢？”在随后的3分钟里，两者之间的对话就成了“找人工――输单号――办理何种业务”的多次循环。 　　“它根本听不懂我在说什么。”张航放弃了与智能客服周旋，直接通过购票平台开具了电子发票。过了一段时间，快递公司告诉张航：“你的快递丢了。”张航便通过购票平台退快递费，首先接待她的又是智能客服。 　　张航输入：“人工。”智能客服回复：“您好，为了更快地解决您的问题，请简要描述一下您的问题……” 　　张航接着又输入了：“退款。”智能客服：“小尤没能理解您的问题……”经过多次“交锋”，张航终于找到了人�

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智能客服 听不懂人话 ？ 消费者很 闹心 _中国经济网——国家经济门户

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