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[Avis d expert] Le secteur du luxe face à la pandémie : entre diversification des cibles et des canaux de communication Avec la pandémie et, surtout, le confinement, le e-commerce est devenu stratégique pour bien des marques. Le secteur du luxe n y a pas échappé. Pour réussir sa transition, il doit revoir en profondeur ses process. L après-vente ne doit pas être oublié, assure Hugues Trogan, directeur France et Belgique d’Infobip 15 jours gratuits et sans engagement Bien qu’ils soient toujours à l’affût des nouvelles tendances, les acteurs du luxe sont d’une grande créativité pour concevoir et vendre des produits à même de séduire les consommateurs en matière de vêtements et d’accessoires. En revanche, le paramètre qui a fondamentalement changé avec la Covid est la façon dont les marques de luxe interagissent avec leur clientèle : c’est un vrai défi dans un contexte où de grands acteurs, tels qu’Amazon, TikTok ou le

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