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刘军回顾称，2017年他接手联想中国区时，消费PC业务正面临着“业务规模萎缩”、“盈利不佳”、“人才流失”三大挑战。 经过深思熟虑之后，他带领团队实施了三大变革：第一，确立了“以客户为中心”的战略转型方向，确保直达客户模式，从2017年10月起，我们开始累积客户数据，至今已经积累了超过1.4亿的联想会员；第二，找到“主刀大夫”，确定变革领军人物，将张华从美国邀请到中国担任联想中国区消费事业部总经理；第三，与合作伙伴们一起转变，刘军说这是一场“伤筋动骨”的变革，经过不断磨合重构，诞生了OMO（线上线下融合）的零售模式，以保证多触点直达用户。 变革后的联想中国PC业绩猛增，连续三年创新高，2020财年 PC销售额市场份额更是创造了41.6%的历史新纪录。因此，刘军称对消费PC业务的变革也是最激动人心的一次变

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