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曹红波表示，经过几年的发展，企业对内降成本已经初显成效，也是绝大多数企业推行数字化的基本诉求。但是，对外吸引客户的全周期客户经营却才刚起步。 “当前的数智化投入主要在降本增效上，全面业务的线上化正开始大力推进，对于用户体验以及服务的提升因为（处于）链条的尾端，还未显现出，跑得比较靠前的企业，消费者端的体验升级也才刚开始。” 造成用户无感的重要原因，亿翰智库将其归为硬件堆叠、系统割裂、洞察缺乏三方面 或许意识到欠缺，美的置业已开始在此业务上发力。例如，在美的荟公众号上，业主从交付到入住可以享受一站式服务体验。 交付前，业主可通过美的荟公众号了解到项目的月度进度，掌握房屋建造整体节奏；交付阶段，美的置业为业主提供线上预约渠道。提前预约可以更好地进行分流，验房工程师

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