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　　随着营销的推进，更换三代社保卡的理念已逐渐深入人心，伴随着更换社保卡而来的疑问也逐渐增多。大厂支行践行首问负责制，为客户解答社保卡相关问题，解除了客户的困惑，收获了客户的一致好评。 　　一天下午，一位女士来到大厂支行想要激活社保卡，这张社保卡是未成年人的，近期有医药费报销款入账，激活应由监护人代办，但女士是未成年人的姑姑，不属于法定监护人范畴，因此工作人员在向客户详细解释原因，告知代理激活所需要的手续后婉拒了激活的需求。于是客户提出：“社保卡未激活能否收到报销款”？带着疑问大厂支行工作人员立即请教周边兄弟支行，未得到明确答案，因此留下客户联系方式有待进一步答复。内勤主管利用空余时间不断拨打12333社保咨询专线，终于下班前得到准确回复，未激活的紫金银行的社保卡�

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