La pandemia impulsa a los call centers en Colombia
julio 19, 2021 8:30 pm
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Ante las restricciones y el distanciamiento social impuesto por las autoridades, las empresas en Colombia han visto en los centros de contacto telefónico una alternativa bastante confiable para poder mantener abiertos sus canales de venta y atención de usuarios.
En 2020, la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) señaló que el sector está integrado por 75 empresas y una plantilla de empleados que ya alcanza los 605 mil, con un una tendencia creciente ya que son las empresas de telecomunicaciones (27,5 por ciento), banca y servicios financieros (17,5 por ciento), consumo masivo y salud (12,5 por ciento), seguros (10 por ciento) y otro tipo de sectores (32,5 por ciento), las que más demandan sus servicios.