群众诉求 指尖 反映，江苏12345热线小程序今日正式上线

群众诉求“指尖”反映，江苏12345热线小程序今日正式上线
交汇点讯  7月5日，江苏12345热线小程序在微信平台正式上线。这是企业、群众快速反映诉求的掌上入口，也是江苏政务公开向基层延伸、政务信息向企业、群众及时传递的综合媒介。
江苏12345小程序功能多样、服务多元，设有“新民声”“新政务”“新我们”三大板块。在“新民声”，企业、群众可以通过“个人诉求”“‘一企来’企业诉求”“政风热线”等3个入口，将诉求以文字、图片等形式快速提交至省12345平台，并随时查询服务进度、查看答复时间，还能在线评价答复结果。“新政务”“新我们”，分类分区展示政务信息、热点政策和常见热点问题答复，汇聚《江苏12345数据周报》，分享热线小故事，让广大服务对象及时、多角度了解热线服务。
江苏省12345政务热线平台遴选综合素质过硬、业务能力扎实的话务代表专职负责小程序管理，第一时间处理企业群众提交的诉求，形成诉求接收、办理查询、在线评价的闭环服务体系。
在此前5个月的试运行期，江苏12345小程序用户逐渐增加到1.5万，共接受诉求近7000件，服务满意率为95.2%，在互联网渠道实现群众诉求“接得更快”。在用户活跃度方面，苏州用户最为活跃；在用户年龄方面，30-39岁用户占比超40%，是小程序使用频次最高的人群；在使用频次方面，小程序实时访问次数高峰时段为9：00-11：00、15：00-17：00。
6月24日，南京邮电大学通达学院毕业学生通过小程序反映，去年6月毕业后档案一直放在学校，现已找到工作，想把档案转回原籍南京，今年5月起多次与学校辅导员联系，但迟迟没有完成转档。省12345平台将此诉求转派至省教育厅，并密切跟踪办理情况。经相关部门多方协调，7月1日该学生档案顺利寄出。
6月21日，常州市民周先生通过小程序反映，小区单元门口的窨井盖塌陷，向物业反映后一直没有维修，存在安全隐患。省12345平台第一时间形成工单、转派诉求。清凉新村第一社区工作人员收到诉求后联系物业，要求尽快维修井盖。不到1天，物业就组织施工人员对井盖进行维修。
江苏省政务办表示，将根据用户提出的意见建议，不断优化小程序服务功能、智能化运行水平，也将全力做好政务热线其他各项改革发展工作。
新华日报·交汇点记者  徐冠英

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