百货商场里的主播导购：刷新消费体验 -中工财经-中工网

　　从工作本身来讲，直播是在数字化的驱动下，借助网络平台进行售卖的一种新方式，它改变了线下销售的模式和客群。但是从人与人层面来看，直播是架在导购与消费者之间的一座桥梁，甚至不少线下消费者都是奔着某一位自己喜爱的导购前去商场。
　　根据新零售智库发布的《2020新零售直播活力报告》，参与直播的线下零售业态中，连锁品牌占七成，百货商超占三成。单以淘宝直播平台来看，百货商超的导购主播账号数量在2020年3月之后快速增长，截至当年6月底，导购数量已是2月的两倍多；在直播场次方面，百货商超的导购在2020年2至6月开播了6万多场；在粉丝规模方面，截至2020年6月底，百货商超导购账号的粉丝数量比2月初增长了47.2%。
　　或许，正是因为直播的存在，以陈小慧为代表的直播导购们与消费者之间的距离在不断缩小。他们不再“等着”顾客上门，而是借助互联网工具、借助直播渠道，面对面与顾客进行沟通。谈起直播中印象最深的一件事，陈小慧毫不犹豫地说道：“我的顾客会来给我送感冒药！拿到药的那一刻真的十分感动。”
　　从单纯的顾客与导购的关系，到主播与网友的互动、情感交流，缘起正是直播。由于陈小慧对服装搭配有自己独特的审美，以及对消费者身材的了解，慢慢积攒了许多回头客。其中有一个30多岁的女性消费者，会时不时在线上或店里给丈夫、儿女买衣服，但从来没有给自己买过一件。
　　陈小慧细心地发现，这位女士之所以不给自己买衣服是因为生完孩子之后身材走形，很多看上的衣服没有尺码，所以也失去了逛街买衣服的信心。不过，在陈小慧的推荐下，这位女士一口气买到了好几件合适的衣服，两人之间的感情随之建立。
　　随着导购做直播的常态化、规模化，品牌与消费者之间的黏性逐渐增强，主播导购的个人性格也拉近了与消费者的距离。“导购这份职业让我找到了自我价值，更让我看到了未来的前景。”陈小慧坚定地认为，不管是线上还是线下，导购都不会被替代。“这个职业的存在会帮助顾客在选购时减少困扰。如有一些不会搭配的顾客，或者线上购物时不知道尺码如何选择，导购员会根据身高体重做出准确判断。这些不是一个机器或者电脑就能解决的。”
　　

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