你收過「生產力分析」email 嗎？越來越多軟體以效率之名行監控之實

你收過「生產力分析」email 嗎？越來越多軟體以效率之名行監控之實
作者
商業周刊 |
發布日期
2021 年 06 月 14 日 9:00 |
分類
人力資源
, 職場
, 資訊安全
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遠距上班的你，有沒有偷偷喘口氣？老闆的「第三隻眼」可能都看得一清二楚！
北京人江義（音譯，Jiang Yi）在中國一間中型科技公司上班，他知道自己的一舉一動都被「第三隻眼監控軟體」監視。「有天我老闆拿著一張紙，質問我上班時間為何不認真工作，還看了兩支影片。」江義簡直嚇呆了。
「第三隻眼監控軟體」不只能監控員工的聊天紀錄，員工在看影片或上串流媒體平台時，軟體還會發訊息通知主管。在中國，這類軟體能用來監視員工是否確實執行「996工作制」或全年無休的「007模式」。血汗工時加上主管緊密監視，中國員工可謂活在恐懼中。
中國：不准看微博放鬆、知道你在廁所待多久
像這樣的系統並不新鮮。2018年，一款行動監控App「Zhongduantong」推出，能即時追蹤員工的所在地點。迄今中國有347間公司使用此App，員工連上廁所都不得放鬆，因為老闆只要看手機，就能知道你去廁所多久！
中國電子科技大學教授賈凱（音譯，Jia Kai）質疑這些系統，並告訴日經：「科技只能捕捉人類的簡化行為；員工如果感冒不舒服，電腦並不會偵測到他的生產力下降，而給予更多時間完成工作。」
亞馬遜：開車不能打哈欠、休息太久會被解僱
美國電商龍頭亞馬遜也爆發類似爭議。《商業內幕》（Business Insider）2月報導指出，亞馬遜在貨車裝Netradyne公司的攝影鏡頭，並配有生物辨識技術。駕駛沒看路、超速，甚至打哈欠都會被「抓包」，接著系統會發出即時動態，回報管理人員。公司或許可說是為了確保司機安全駕車，但許多駕駛覺得隱私受到侵害，更有人辭職表達抗議。
此外，亞馬遜為了強調物流倉儲部門「快速」，用AI系統監控倉庫人員的「摸魚」時間（Time Off Task, TOT）。員工為了求快，也導致傷害。美國職業安全與健康管理局（Occupational Safety and Health Administration，OSHA）的報告顯示，相比競爭對手沃爾瑪（Walmart）等零售商，亞馬遜的倉庫人員更容易受傷，傷勢也更為嚴重。月初，在美國工會的關注下，亞馬遜才宣布要調整監督系統。
沃爾瑪：用聲音決定你的績效
科技是提高效率、還是加倍壓榨？
但，這類科技真的可以幫助提高工作動能？
美媒網站《政客》（Politico）指出：公司用監控軟體提高工作效能，恐怕會付出更高代價，包括員工過度疲勞、壓力、心理疾病……等；歐洲議會就業委員會委託的一份報告也顯示：監控科技損害自主性和隱私，致使工作變得更緊密集約，並模糊工作與私人放鬆時間之間的界線。然而，各國、各大企業，或各種工作場合利用監控科技而綑綁勞工的案例卻還是層出不窮。
科技大廠微軟也曾因監控問題受到批評。Microsoft 365應用程式能產生「生產力分數」，公司據此可以追蹤員工有「多積極」處理工作資料。此系統受到抨擊後，微軟已經提供匿名化工具，宣稱能保障員工。
「Time Doctor」是另一用於辦公室的電腦監控軟體，可用於英文、西班牙文、葡萄牙文和俄文公司。軟體會定期截圖員工的電腦螢幕畫面，分析他們的休息時間。若員工在跟工作無相關的網頁停留太久，系統就會發出通知，「提醒」要認真上班。主管甚至擁有儀表板，顯示誰是「乖寶寶」、誰是「偷懶者」。
全球著名VPN供應商ExpressVPN 5月針對遠距工作者調查顯示，2,000名員工有高達59%因主管監控自己的線上動態備感壓力。科技或許帶來進步，但無可否認的是，「監控科技」是民主社會職場的一大黑洞。

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