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就得跟开机广告较一较真
南方日报
2021-07-08 12:55
7月5日，上海市消保委在官方微信公众号发文称，因为消费者投诉反映IPTV盒子“开机广告关不掉”“连换台都有广告推送”，其找了中国电信上海公司智慧家庭运营中心进行了沟通，“很认真地跟他们说了消费者的想法”，结果“前些日子我们收到了他们的回复，回复内容让我们有点郁闷”。仔细看看回复的内容，郁闷何止上海消保委，估计很多人看了都会郁闷。
例如，对于为何会有开机广告，上海电信给出的答复是，开机联网和用户信息认证需要时间，投放广告“主要为提高用户体验”，否则没有广告就会黑屏。再如，针对第三方广告可能误导消费者，对方一方面声称“充分尊重用户的知情权和选择权”，另一方面又称在业务服务协议中“明确表示包含广告服务”，且倘若用户因为广告信息进行的交易遭受损失，“由用户自行承担相关责任”。
言外之意是：广告是为了用户好；用户因为广告遭受了损失，那是用户的责任。颠过来倒过去，从头至尾都是用户的事，没有一丁点自己的责任。问题是：谁给广告提供了平台，又是谁把广告费揣进兜里了？当用户想关却关不掉这些广告时，何来充分尊重用户选择权？俗话说，“锣不敲不响，理不辩不明”。可看了这样的答复，真是让人觉得“不辩不知道，一辩吓一跳”。
如此“神逻辑”，且一本正经地答复给消费者权益保护委员会，或许从一个侧面折射出开机广告屡禁不止的主要原因：原来人家一直就没觉得这种做法有何不妥，或者说压根就没拿消费者权益当回事。广告法第四十四条明确规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。可见，电信部门在埋头赚开机广告费的时候，真得学一学法才是。
更有意思的是，上海消保会通过微信公众号曝光了前述回复，上海电信瞬间转换了态度，称连夜成立专项工作组，研究IPTV开机广告关闭方案，力争3个月解决。原来，困扰用户的开机广告关不掉，一直都不是能不能解决，而是想不想解决的问题。感谢上海消保委如此较真，不但让人充分见识了一些电信服务商自恃垄断地位的蛮横，也切实维护了用户和消费者权益。希望这对其他地方相关部门也能有启发。
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