Mastering the Shift to a Subscription Software Model Drive Customer Success Across the Lifecycle

PHOTO:
Jonathan Hoxmark
Companies across all industries are navigating fundamental changes to their business models. There is perhaps no better example of this than in the high-tech and software sector, which continues to transform from traditional on-premises product licenses to a cloud-based subscription service model.
This shift is beneficial for both customers and vendors. For enterprise customers, a subscription model allows for faster response to changing conditions and needs, reduces internal support requirements and lowers up front capital investment. For high-tech and software companies, it creates a more stable revenue stream and, if managed well, with low churn rates, unlocks revenue growth from existing customers — as opposed to relying primarily on new customer acquisition. Research byPacific Crest Securities found that it is nine times cheaper for software-as-a-service (SaaS) providers to retain existing customers and four times cheaper to upsell existing customers than to acquire new customers.

Related Keywords

Jonathan Hoxmark ,Your Company Data ,Gartner ,International Data Corporation ,Pacific Crest Securities ,Subscription Approach Changes How We View ,Dirty Secret ,Saas World ,Customer Journey From ,Are All Your Different ,Odds With Your Customer ,Customer Experience Doesnt Have ,Influence Customer ,உங்கள் நிறுவனம் தகவல்கள் ,கார்ட்னர் ,சர்வதேச தகவல்கள் நிறுவனம் ,பெஸிஃபிக் முகடு பத்திரங்கள் ,சந்தா அணுகுமுறை மாற்றங்கள் எப்படி நாங்கள் பார்வை ,அழுக்கு ரகசியம் ,சாஸ் உலகம் ,வாடிக்கையாளர் பயணம் இருந்து ,உள்ளன அனைத்தும் உங்கள் வெவ்வேறு ,முரண்பாடுகள் உடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர் ,வாடிக்கையாளர் அனுபவம் இல்லை வேண்டும் ,செல்வாக்கு வாடிக்கையாளர் ,