По данным Всероссийского союза пациентов, до четверти (24,3%) всех пациентов в последние три года обращались в различные учреждения с жалобами на лечение по ОМС. При этом только 29,4% из числа обратившихся смогли добиться решения своей проблемы. Эффективнее всего было жаловаться непосредственно руководству медорганизации, в которой возникла проблема,— она разрешалась в половине случаев (52,1%). На втором месте по результативности работы с обращениями оказались страховые компании — проблема решалась в трети случаев (35,2%) или по крайней мере обратившийся получал разъяснения (40,2%). Такой же эффективной оказалась прокуратура, с помощью которой устранения проблемы добилась также треть опрошенных. Наименее полезными при появлении сложностей с лечением опрошенные назвали обращения в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и в его территориальные подразделения. В случае ФФОМС добиться решения проблемы удалось только 21,3% респондентов, для территориальных фондов этот показатель составил 27,1%.